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柳州银行个人网上银行客户服务协议

      为明确双方的权利和义务,规范双方业务行为,柳州银行股份有限公司(以下简称甲方)、个人网上银行申请人(以下简称乙方或“客户”)本着自愿、平等、互惠、互利的原则,经甲、乙双方充分协商,就个人网上银行服务相关事宜达成本协议。协议双方应予遵守。

      第一条 定义

如无特别说明,下列用语在本协议中的含义为:

    “个人网上银行”是甲方通过网络或电子终端为客户提供自助金融服务的银行电子系统。客户通过个人网上银行可查询本人在甲方开立账户的各种信息,并通过各种指令密码办理转账、付款等相关业务。

    “数字证书”是指用于存放客户身份标识,并对客户发送的个人网上银行交易信息进行数字签名的电子文件。

    “密码”是指客户确认身份的数字或字符信息,分为客户网上银行登录密码、UsbKey PIN密码、凭证(卡/折/单等)取款密码和动态密码。动态密码以手机短信方式发送到客户预留的手机上。

    “个人网上银行交易指令”是指客户以账户及个人网上银行密码或登录名及个人网上银行密码或其他登录方式,通过个人网上银行向结算系统发出的查询、转账、投资、理财和支付结算等金融业务的指令。

      第二条 甲方权利与义务

    (一)甲方具有对个人网上银行系统进行升级、改造的权利。因甲方对个人网上银行系统进行升级、改造而引起的服务取消、暂停或者客户账号、服务内容、项目、方式等变化,甲方将通过适当方式提前公告,不再逐一通知客户。

    (二)甲方有权依据法律、法规、规章或业务需要对个人网上银行服务系统的服务内容、本协议条款和章程、相关业务规定、操作流程或业务收费标准等进行调整,涉及收费或其他客户权利义务变更的调整,将正式对外公告(在网站及营业网点)后施行,自公告施行之日起公告内容构成对本协议的有效修改和补充。如果乙方不同意接受甲方的调整内容,乙方有权向甲方申请终止个人网上银行服务,但在申请终止个人网上银行服务之前乙方继续使用甲方个人网上银行服务的,应遵守相关调整内容。若乙方于生效日期后仍使用甲方个人网上银行服务,即视为接纳相关修改内容。乙方既不申请终止服务,又不遵守甲方调整内容的,甲方有权选择终止本协议。

    (三)甲方有权规定、更改个人网上银行日常服务时间,以及所提供服务或交易的每日截止时间,在中华人民共和国(除香港、澳门、台湾地区)开户并申请使用个人网上银行服务的每日截止时间以北京时间为准。上述服务时间及截止时间的调整,甲方将通过适当方式公告,不再逐一通知客户。

    (四)甲方有权规定并调整个人网上银行相关服务的单笔及每日累计交易金额。

    (五)甲方有权基于预防个人网上银行欺诈目的或外部有权机构的要求监控乙方通过甲方个人网上银行从事的操作以及交易。

    (六)乙方违反本协议或章程及甲方相关规定、业务规则,甲方有权单方终止向乙方提供个人网上银行服务,并保留追究乙方责任的权利。如乙方向甲方申请使用数字证书,在甲方网上银行注册成功后,注册当日需在柜台缴纳Usbkey工本费及首年证书年费,之后每满一年,甲方系统会自动从其扣费账户扣收一次证书年费,如因乙方原因(如不设扣费账户、设置异常账户为扣费账户、扣费账户余额不足等)导致网上银行证书年费扣收失败且在宽限两个月后仍然扣收不成功时,甲方有权作废其个人网上银行数字证书。由此发生的任何损失,由乙方自行承担。

    (七)甲方有权对本行提供个人网上银行服务的登录网址进行变更,甲方将通过适当方式提前公告,不再逐一通知客户。

    (八)如乙方因甲方个人网上银行系统差错、故障或其他原因获得不当得利的,甲方有权从乙方账户中扣划乙方的不当得利所得或暂停对乙方的个人网上银行服务。

    (九)甲方负责向乙方提供个人网上银行业务咨询服务,并在甲方网站公布业务介绍、操作指南、帮助信息等内容。

    (十)属甲方工作差错并导致支付结算处理延误对乙方造成损失的,甲方有责任按中国人民银行《支付结算办法》等有关规定赔偿。甲方因以下情况没有正确执行乙方提交的个人网上银行业务指令,不承担任何责任:

      1.甲方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等;

      2.乙方账户存款余额或信用额度不足;

      3.乙方账户内资金被法定有权机构冻结或扣划;

      4.乙方的行为出于欺诈等恶意目的;

      5.乙方未能正确依据甲方个人网上银行业务规则或服务说明进行操作;

      6.不可抗力或其他不可归因于甲方的原因。

    (十一)甲方应当保障个人网上银行系统设施设备以及安全控制设施设备的安全,对个人网上银行的重要设施设备和数据采取适当保护措施。在甲方履行上述合理义务前提下,因设备故障、通讯线路故障及断电、停电、病毒爆发或交易中偶发因素产生的不可预测、不可控制等因素,及不可抗力原因造成乙方损失时,甲方不承担任何经济和法律责任。

    (十二)甲方应对乙方提供的申请资料和账户信息等资料保密,但以下情况除外:

      1.经客户同意或授权的;

      2.依照国家法律法规规定或根据司法、行政机构等有权机构要求的;

      3.出于公共利益的;

    (十三)在甲方系统正常运行情况下,甲方负责及时准确地处理乙方发送的个人网上银行业务指令,并及时向乙方提供查询交易记录、资金余额、账户状态等服务。

    (十四)如乙方提供充分证据证明完全由于甲方的原因或重大过失造成乙方个人网上银行业务操作的失败或错误,甲方应负责赔偿签约客户的经济损失,但任何情况下,甲方的赔偿责任应仅限于客户的直接经济损失(即银行手续费),甲方的赔偿责任不应包括客户的任何间接损失(例如其预期收益、商业利润等)。

    (十五)为方便乙方的个人网上银行交易,甲方从第三方获取一些金融信息,并通过甲方网站和个人网上银行系统提供给乙方,但对从第三方获取的任何信息的真实性、有效性和完整性甲方不承担责任。

      第三条 乙方权利与义务

    (一)乙方自愿申请注册甲方个人网上银行,并遵守甲方相关业务规则、业务规定和协议的约定,经甲方审核通过同意后,有权根据注册项目享受相应的个人网上银行服务。

    (二)乙方在注册期内有权办理个人网上银行注销手续。

    (三)乙方对甲方个人网上银行服务如有疑问、建议或意见,可拨打甲方客服电话“0772-96289”、登录甲方网站或到甲方各营业网点进行咨询和投诉。

    (四)因网络、通讯故障等原因,乙方不能通过甲方个人网上银行系统办理业务时,乙方可到甲方营业网点办理相应银行业务。

    (五)乙方到甲方营业网点办理个人网上银行注册、注销、变更等手续,应提供相关资料,按甲方要求填写申请表,并签名确认。乙方向甲方提供的业务申请表是本协议不可分割的组成部分。乙方必须保证其用于申请开办个人网上银行业务的资料均属真实、准确和完整,对于乙方未提供真实、准确、完整的资料或资料发生任何重大变更而没有及时通知甲方而造成的风险和损失由乙方承担。

    (六)乙方已完全了解甲方提供的个人网上银行服务是甲方应用因特网方式提供的金融服务,乙方通过因特网使用个人网上银行服务可能会出现信息传送中断、停顿、延误、传送数据错误或存在一定的时差等情况,一切在甲方控制以外有关通讯设备故障引致的消息谬误或讯息未能适时传达,甲方不负赔偿责任。因上述情况造成个人网上银行服务未被送达无法办理或者被取消、暂停或终止,乙方应自行采取其它途径完成相关交易。

    (七)乙方办理个人网上银行业务必须直接登录甲方网站(网址:http://www.bolz.cn),而不要通过邮件或其他网站提供的链接登录,如因登陆其他链接网站或钓鱼网站造成的后果由乙方承担。

    (八)乙方必须妥善保管用户名、密码、银行卡号、存折账号、动态密码及客户安全证书等信息,并对通过以上信息完成个人网上银行交易负责。如因乙方未能妥善保管信息,造成信息泄露,产生的交易,后果由乙方承担。个人网上银行交易指令一经确认,乙方不得要求变更或撤销。

    (九)乙方应在甲方规定的服务时间内使用个人网上银行服务。乙方的交易情况,均以甲方电脑记录的资料为准,双方均承认甲方电脑记录资料的真实性、准确性和合法性。

    (十)乙方应按照机密的原则设置和保管密码,避免使用生日、电话号码等与本人相关的信息作为密码。

    (十一)乙方发生卡/折丢失、密码泄露、数字证书丢失、接收动态密码的手机丢失等情况,应及时到甲方营业网点办理挂失等手续,否则可能产生无法正常使用个人网上银行功能、账户资金安全性降低等各类风险。乙方承担到甲方营业网点办妥相关手续并生效之前所产生的一切后果。

    (十二)乙方使用甲方个人网上银行服务,应按照个人网上银行业务相关收费标准支付各项费用,同意甲方从其账户主动扣收,并且保证在该账户中保留足够余额。如乙方因未按甲方规定的时间内进行缴费造成的后果由乙方承担。

    (十三)乙方应保证办理个人网上银行业务的账户的支付能力,并严格遵守支付结算业务的相关法律法规。

    (十四)乙方不得以与第三方发生纠纷为由拒绝支付应付甲方的各类款项。

    (十五)乙方不得有意诋毁、损害甲方声誉或恶意攻击甲方个人网上银行系统。

    (十六)乙方保证在申请及利用个人网上银行办理相关业务时,遵守中华人民共和国(但不包括香港、澳门和台湾)的法律、法规、规章、规定以及应适用的国际惯例,如在香港、澳门、台湾或中国境外使用个人网上银行服务还须同时遵守应适用的当地法律。客户不得利用个人网上银行从事非法或不正当的交易。

    (十七)乙方利用个人网上银行进行外汇、黄金、国债、基金、证券等投资理财交易应同意与甲方在网上签署个人网上银行投资服务协议等相关协议。乙方应充分认识到投资类业务的风险,并对其个人网上银行投资类交易活动产生的结果承担全部责任。

    (十八)乙方办理个人网上银行业务时,如其使用的服务功能涉及到甲方其他业务规定或规则的,须同时遵守相关规定或规则。

    (十九)乙方长期不使用个人网上银行,应主动向甲方申请办理个人网上银行的注销手续,否则由其自身承担可能产生的各类风险。

      第四条 法律适用条款

      本协议的成立、生效、履行和解释,均适用中华人民共和国法律;法律无明文规定的,可适用通行的金融惯例。

      本协议是甲方的其他既有协议和约定的补充而非替代文件,如本协议与其他既有协议和约定有冲突,涉及个人网上银行业务的,应以本协议为准。

      第五条 差错和争议的解决

      乙方发现自身未按规定操作,或由于自身其他原因造成个人网上银行业务指令未执行、未适当执行、延迟执行的,应及时通过拨打服务热线“0772-96289”或到营业网点通知甲方。甲方应积极调查并告知乙方调查结果。

      因甲方工作失误导致乙方支付指令处理延误的,甲方按《支付结算办法》的有关规定赔偿。

      甲、乙双方在履行本协议过程中,如发生争议,应协商解决。协商解决不成的,任何一方均可向甲方营业地人民法院提起诉讼。

      第六条 协议的中止与终止

      甲方提供的个人网上银行服务受乙方注册账户情况的制约,如该账户挂失、止付、清户等原因不能使用,相关服务自动中止。乙方注册账户状态恢复正常时,甲方将重新提供相应服务。

      乙方通过个人网上银行终止个人网上银行服务的,本协议自乙方终止指令进入甲方系统时终止。乙方通过甲方柜台终止个人网上银行服务的,本协议自甲方同意其终止申请并在甲方系统中设置成功后终止。

      在乙方违反本协议规定或其他甲方业务规定的情况下,甲方有权中止或终止本协议。协议终止并不意味着终止前所发生的未完成交易指令的撤销,也不能消除因终止前的交易所带来的任何法律后果。

      第七条 协议的效力和生效

      本协议自乙方通过甲方营业网点办理签约手续或通过甲方个人网上银行完成签约申请手续起生效。

      本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效,都不影响本协议其他条款的效力。

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